DIY塗装ペイントセルフ

DIY サポート規定変更

DIY塗装の塗料と道具

 DIYサポート規定変更

 

「ペイントセルフ」では、お客様が「より安全に、より安心して、しかも楽しく」DIYを行って頂くために、改善を重ねております

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 足場レンタル、最長4ケ月まで延長

2005.02

日頃は「ペイントセルフ」をご愛顧いただきありがとうございます。
当初の予想を遥かに上回る方々にレンタル足場をご利用いただいております。これほど多くの方々がDIYで外壁の塗装すでに予想しえなかった非常に多くに方にご利用頂いておりますできなかったDIYでお家の塗装をされる方は、年々増え続けております。DIY塗装の様子は「DIY作業現場紹介」のページに、掲載しておりますので、是非ごらんください。
(HPへの転載は、お客様へ事前に確認を行い、お許しを頂けた場合のみ行っております)

お客様に安心して楽しく充実したDIY塗装作業を行って頂くために、下記のように規定を変更いたします。

■足場レンタル無料期間を「3ケ月」に延長


より安心してDIY塗装を行って頂く為に「足場無料レンタル期間を3ケ月」に延長することに致します。
DIY塗装をご希望されるお客様が増えるにつれ、無料足場レンタルの期間延長を望む声が多く聞かれる様になりました。
「塗料や足場、安全対策、そしてサポートなどは安心ですが、足場のレンタル期間が短くて不安なのですが」という内容のメールも頂きます。
塗装面積が広いケースでも、(足場が必要な部分の塗装は)2ケ月以内に完了する場合がほとんどです。
しかし、異常気象など天候を気にせずに、無理なく安心して塗装を楽しんで頂きたいとの考えから、期間延長の準備を行ってまいりました。
この度、足場部材の追加等の準備が完了しましたので、期間を延長する事と致します。

今後もお客様が安心してDIY塗装を行える様に、様々なサポートサービスを充実してまいりますので、「ペイントセルフ」をよろしくお願いいたします。



 足場部材の追加でさらに充実した仕様に変更

2004.03

日頃は「ペイントセルフ」をご愛顧いただきありがとうございます。
昨年は、たくさんのお客様がDIYでの塗装にチャレンジいただきました。完了のご連絡と共に感謝のメールも頂き、その度スタッフ一同でとても嬉しく拝見しております。
本当にありがとうございます。

「ペイントセルフ」では、お客様が「より安全に、より安心して、しかも楽しく」DIYを行って頂くために、規定や対応の方法の改善を重ねておりますが、下記のようなサポートサービスを開始致します。

■足場仕様をさらに充実 (間口2間/3層+3層)


足場をレンタルする際の仕様を「間口2間/1層+3層」から「間口2間/3層+3層」へ変更することで、さらにお客様へのサービスを充実させて参ります。
特に大きな建物や架設および撤去が困難な場合に限り従来から実施しておりましたが、標準足場セットを「3層+3層」仕様に充実・変更いたします。
これにより足場の架設・撤去の作業時間が大幅に軽減され、また下地調整〜下塗り〜上塗りなどの作業効率が飛躍的に向上しますので、従来の足場仕様と比較した場合、ほぼ2倍近い作業効率の向上が望めます。

■「塗料飛散防止ネット」の無料レンタル開始


塗装作業時のトラブルで圧倒的に多いのが、塗料飛散の問題です。DIY塗装の場合「洗浄〜下地調整〜塗装」などの各種工程を手作業で行うことが多いため、プロの作業と比較した場合は塗料の飛散によるトラブルは少ないと言えますが、「塗料飛散防止ネット」の効果は絶大ですので、無料レンタルの足場仕様に含めました。

「DIY塗装」をご希望のお客様は増加の一途をたどっております。今後も、お客様へのサービス拡充に努めてまいりますので「ペイントセルフ」をよろしくお願いいたします。



 「DIY塗装作業工程手順書」を作成・添付を開始

2003.03

日頃は「ペイントセルフ」をご愛顧いただきありがとうございます。
DIY塗装に適した季節を間近にひかえ、サイトをご訪問いただく方も更に増加しております。
本当にありがとうございます。

「ペイントセルフ」では、お客様が「より安全に、より安心して、しかも楽しく」DIYを行って頂くために、規定や対応の方法の改善を重ねておりますが、下記のようなサポートサービスを開始致します。

■「DIY塗装作業手順書」作成添付


ご注文いただいた塗料を発送する際に「DIY塗装作業手順書」をお客様の作業内容にそって、個別に作成の上、添付するサポートサービスを開始いたします。

メールでの質疑・応答の際に作業方法やその手順(塗り回数、塗布量、乾燥時間など)のご質問をいただきますが、詳細仕様が決定されていない段階でのご質問も多く、お客様のご心配を理解しつつも答えに苦慮することが多々あります。

油性系2液塗料を使用して塗装を行うお客様など「必要と考えられるお客様」に対しては従来から作成・添付しておりました。今回「塗装作業手順書」の添付を標準化することで、お客様の不安解消に寄与できるものと考えております。

記載する内容は、お客様からいただいた下地の状態や作業環境を前提として、個々のお客様専用に「洗浄〜下地調整〜下塗り〜上塗り」までの一連の塗装作業工程について記載致します。
全く同じ塗料を使用する場合でも、下地の状態や部位、環境、そして気温や湿度など季節によっても作業方法が異なりますので、お客様ごとに、その都度作成される手順書は、他では入手不可能なもので、お客様の作業を強力にサポートできるものと考えております。

以上が今回追加させて頂くサポートサービスの内容です。

今後も更に、お客様へのサポートの充実と他にはないサービスの充実など、お客様に高付加価値を生む差別化に努力してまいりますので「ペイントセルフ」をよろしくお願いいたします。



 足場無料レンタル期間延長、保証金廃止、サポート対応変更

2002.12

日頃は「ペイントセルフ」をご愛顧いただきありがとうございます。
おかげさまで当初予想しえなかった多くのお客様に来て頂けるサイトに成長いたしました。
この場を借りて御礼申し上げます。

「ペイントセルフ」では、お客様が「より安全に、より安心して、しかも楽しく」DIYを行って頂くために、ご利用頂くお客様の観点から継続して検討を重ねております。
今回、DIYで塗装を終えられたお客様からのご意見や「ヘルプ職人」をご利用頂いたお客様のご意見、お問合せいただくメールの内容などを総合的に検証し、下記のような変更を行うことに致しました。

変更の経緯や目的を皆様に説明させていだくことで、更に「ペイントセルフ」へのご理解を深めて頂けるものと考え、記載させていただきます。

■ 足場無料レンタルの期間延長と延滞金軽減

足場を使用して塗装されたお客様のご意見で一番多かった内容が、足場のレンタル期間に関するものでした。
  • 「1ケ月では、大変」
  • 「天候にめぐまれたので良かったですが、雨の日が多いと1ケ月では、きびしいかも」
  • 「外壁と屋根と両方塗るなら、1ケ月半は必要だと思う」
といった内容です。

実際には、お客様の「安全第一」を常にを優先的に考え、柔軟に対応することで「2ケ月目以降の延滞金」を頂たケースはありません。しかし、「足場レンタル期間1ケ月」という規定は少なからず「お客様へのプレッシャー」となっていたと考えております。

お客様に「余裕をもった日程で楽しく」作業して頂くために進めていた足場セットの追加準備が完了しましたので「足場無料レンタル期間を2ケ月」に変更致します。また、延滞金についても月単位から日単位に変更致します。
  • 足場無料レンタル期間・・・2ケ月に延長(60日以内は完全無料)
  • 延滞金・・・・・・・・・・・・・・・3ケ月目から発生 ¥700.-/日
    (61日目から起算・税別)
    (支払方法は、足場返却時に銀行振込とし手数料はお客様負担)

■ 足場レンタル時の保証金を廃止

作業完了後のお客様のご意見で2番目に多かった内容が、保証金に関するものでした。
  • 「たとえ一時的でも、塗料などの購入で出費があるのに足場保証金の負担はつらい」
  • 「ペイントセルフさんに失礼だとは思いますが、保証金が届くまでは、ちょっと不安でした。 ごめんなさい」
というものです。

この点に関しては「ペイントセルフ」としても足場保証金をお預かりすることにより、預かり金の入金処理、ご返金の際の返金処理、金融機関への返金手続等の煩雑な事務処理作業が発生いたします。
当初から、足場を責任をもってご返却いただけるのであれば「足場保証金」をお預かりすることは、お客様のみならず、「ペイントセルフ」としても避けたいという意向がありました。

今回、足場借用書をお送り頂くことで「保証金」を廃止するよう変更いたします。
また、足場レンタルをご希望のされる場合「注文フォーム」をお送り頂いておりましたが、メールまたはFAXにてお受けする方法に簡略化いたします。
  • 「足場借用書」に署名・捺印後ご返送いただきます

■ お問合せにはメール・FAXで対応、作業中のご相談は「電話サポート」

「DIY」のお客様からご相談を頂く場合、ほとんどがメールによるものです。

電話によるお問合せの多くは、趣旨をご理解頂いていない各種の業者さんからのもので、「足場」に関する質問です。
  • 「足場、ただで貸してくれるんですよね。何平米までかしてくれますか」
  • 「移動型の足場はありますか」
  • 「無料で架設までしてくれるの」
(「足場」で検索後、すぐに電話を架けてこられる場合が多いようです)

これらのお問合せに対しても、メールによるものであれば、趣旨説明の上でお断りするなどの対処は容易ですが、電話での対応はサポート業務に相応の負担を生じます。このままでは本来の電話サポートのみならず、メールやFAXでお問合せ頂いたお客様に対する対応への障害も危惧されるところです。

この現状を改善することで「DIYのお客様へのサポート」をより充実したものにしていきたいとの観点から、「サポート対応」の方法を一部変更致します。
  • お問合せ、ご相談・・・・・メールまたはFAXによる対応
  • 作業中のご相談・・・・・・「電話サポート」を継続実施
    (作業前後の物流に関するお問い合せ、即時性を要する内容等も、お電話にて対応)

以上が今回変更させて頂く規定です。
今後も更に、お客様が「より安全に、より安心して、しかも楽しく」DIYできる様なサイト運営を行なっていきますので、「ペイントセルフ」をよろしくお願いいたします。



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